”Hungry, Humble, Honest, with Heart.” 

 

Nutanixは、あらゆる場所のあらゆるアプリやデータを実行・管理できる単一のプラットフォームを提供する、ハイブリッドマルチクラウドのグローバルリーダーです。インフラストラクチャの複雑さを排除するだけでなく、エンタープライズにおけるAI（人工知能）の活用やクラウドネイティブな開発を強力に後押しし、お客様がITの運用管理から解放され、ビジネスのイノベーションに集中できる環境を実現しています。

 

私たちは「Hungry, Humble, Honest, with Heart（ハングリーに、謙虚に、誠実に、そして心を込めて）」というコアバリューを胸に、常に学び、チームで協働しながらお客様の成功に貢献しています

ポジションの魅力・ミッション 

 

テクノロジーが好きで、企業の働き方に変革をもたらす準備はできていますか？エンタープライズ・クラウド・テクノロジーへの情熱を持ち、ビジネスの未来を描ける方。私たちはそんな人材を探しています。

Nutanix（NTNX）では、お客様に卓越したカスタマーサービスを提供し、顧客維持率とサブスクリプション更新率を向上させる、ダイナミックなシニア・サブスクリプション・アカウントマネージャー（Senior Subscription Account Manager）を募集しています。

 

本ポジションでは、お客様がNutanixの幅広いソリューションから最大限の価値を引き出せるようアドバイスを行います。また、営業組織や更新見積担当者（Renewal Quote Representatives）と緊密に連携し、更新売上と更新率を最大化させるという、当社の収益目標において極めて重要な役割を担っていただきます。日々の業務では、フィールドセールス・アカウントマネージャーやシステムエンジニア（SE）と連携・調整しながら、担当いただく既存顧客ポートフォリオにおける製品の全体的な定着（アドプション）と活用を促進し、クラス最高の顧客体験を継続的に提供していただきます。

 

入社後は、あなたに合わせたオンボーディング・プログラムで成功をサポートします。

 

入社6ヶ月後： 社内ツールや業務プロセスに慣れ、社内外の関係者と良好な関係を構築できているでしょう。また、担当地域のアカウントチームと連携し、顧客エンゲージメント計画を策定できるようになります。

 

入社1年以内： お客様との間に強固な信頼関係を築いている確信があります。お客様固有のニーズや課題を深く理解した上で、それぞれに合わせた最適化計画の立案を主導していただきます。戦略的パートナーとして共同で歩みながら、Nutanixソリューションの活用度を最大化させ、お客様の日々のビジネスや決算（利益面）に好影響を与えるためのアドバイスを提供していただきます。

 

チームについて

 

Nutanixのサブスクリプション・アカウントマネジメント・チームは、製品の定着、更新、顧客維持、そして収益成長の加速に特化した、より広範な組織エコシステムの一部です。社内の営業、マーケティング、チャネル（パートナー営業）、サポートなどの各組織と緊密に連携しているだけでなく、担当領域で拡大を続けるNutanixの顧客、パートナー、ディストリビューターのコミュニティにもアクセスすることができます。

 

働き方

 

本チームはハイブリッド勤務を採用しており、自宅とオフィスを柔軟に使い分けることが可能です。オフィスはモダンで快適な環境が整っています。チームイベント等での出張はありますが、通常は週次ミーティングや日々のチャットを通じて連携しています。 

 

主な業務内容  

 

• 製品の定着を促し、お客様に価値を届け、更新の可能性を高めるため、顧客向けの以下のアクティビティを定期的に実施します。
• 更新期日を迎えるお客様への進捗確認（プログレスチェック）の準備と実施、ライセンスアクティベーションのワークショップ、コマーシャルレビューの実施など、更新の成功率を高めるための施策の推進
• システムエンジニア（SE）と共同で作成した「進捗チェックイン（Progress Check-Ins）」を活用し、製品の定着状況、サポートケース、ライセンスの有効期限などに関する顧客との対話を主導する
• 更新案件全体の管理、およびそれに関連するすべての予測（フォーキャスト）業務
• お客様との長期的かつ戦略的な計画の策定
• 製品定着および導入計画の予測と管理
• 営業組織、システムエンジニアリング、更新見積チームと部門横断的に連携し、包括的な顧客体験を提供する（顧客との対話を通じて見つかったアップセル／クロスセルの潜在的な機会を、フィールドアカウントチームにエスカレーションすることを含む）
• アカウントチームや社内リソースと協力し、顧客から懸念点や異議（オブジェクション）が上がった際に対処・交渉する
• 顧客からのフィードバックを報告し、Nutanixのエコシステム内でお客様のニーズを代弁（アドボケイト）する
• エンジニアリングおよびサービスチームと協力し、販売後の導入における問題解決をコーディネートする
• チーム全体およびすべてのお客様の成功を確実にするため、チームメンバーに対してベストプラクティスを主体的にコーチングする
• 各地域の責任者（シアターリード）と連携し、エグゼクティブ層へのエンゲージメント計画を策定する

 

求める経験・スキル 

 

• ソフトウェア販売、および顧客の製品定着（アドプション）、維持（リテンション）、更新（リニューアル）における 4年以上の実務経験
• 更新およびリカーリングレベニュー（継続課金型）モデルにおける実務経験と、優れた実績
• お客様のビジネス目標を理解し、それを達成するために必要なテクノロジーを結びつけた経験（仮想化、ストレージ、サーバー、クラウド、ネットワーキングなどのテクノロジーに関する知識があれば尚可）
• 指標（スタッツ／データ）重視の環境において、目標を上回る成果を上げてきた経験と実績（当社の環境にもすぐに馴染んでいただけます）
• 優れた分析力と組織管理能力
• 顧客との強固な関係を構築する能力、およびカスタマーサクセスに対する情熱
• 卓越したプレゼンテーション能力と交渉力を兼ね備えた、確かな営業センス
• 顧客のトラブル対応において、プレッシャーがかかる状況でも創造的に問題を解決できる能力
• 口頭および書面における高いコミュニケーション能力、優先順位付け、およびタイムマネジメントスキル
• 自発的に行動できると同時に、チームプレイヤーであること
• 高いエネルギー、意欲、そして強い責任感
• 常に改善を目指すアプローチ（継続的改善）を取り入れ、チームのプロセスや手順の発展に積極的に貢献できる能力
• ネイティブレベルの日本語、および日常会話/ビジネスレベルの英語力

The Opportunity

 

Do you love technology? Are you ready to transform the way companies work? If you have a passion for Enterprise Cloud Technology and a vision for the future of business; we want to talk with you.

Nutanix (NTNX) is looking for a dynamic Senior Subscription Account Manager to deliver exceptional customer service and improve customer retention and subscription renewals for Nutanix customers. As a Senior Subscription Account Manager , you will advise our customers on maximizing the value from a wide array of Nutanix solutions, while playing a key role in helping us realize our revenue goals, including working closely with your peers in our regional sales organization and Renewal Quote Representatives to maximize the renewal revenue and renewal rate. Your day-to-day will include collaboration and coordination with our Field Sales Account Managers, and Systems Engineers to focus on the overall adoption and utilization of your existing portfolio to provide an ongoing best-in-class customer experience.

We enable your success through personalized onboarding. In 6 months, you will be comfortable with the tools and processes, build positive relationships with your internal and external ecosystem and be able to define a customer engagement plan aligned with your Nutanix account team for your dedicated territory. We are confident that within your first year you’ll have developed strong relationships with our customers. You’ll be driving the design of tailored optimization plans driven by your comprehensive understanding of their unique needs & challenges. Working as a collaborative, strategic partner you’ll advise them on how to maximize their utilization of Nutanix Solutions to positively impact their day-to-day business, and year end bottom line.

 

About the Team

 

The Nutanix Subscription Account Management team is part of a broader ecosystem of functions focused on product adoption, renewals, retention, and accelerating revenue growth. In addition to being closely integrated with our internal Sales, Marketing, Channel, and Support organizations, you will also have access to the growing Nutanix customer, partner, and distributor community in your region.

How We Work

 

We are a fully hybrid team. We provide you with the flexibility to work from home or work in the office in order to maximize your productivity. Our office is clean and modernized. There is occasional travel for team events but for the most part we stay connected through weekly meetings and daily slack chats.

 

Your Role

 

• Maintain a consistent cadence of client-facing activities designed to increase product adoption, deliver value to the customer, and increase the likelihood of renewals, including (i) Preparation and delivery of progress checks for renewal customers, (ii) License activation workshops, (iii) Commercial reviews, all of which are designed to drive the increased success of renewals
• Present Progress Check-Ins developed with Customer Systems Engineers to drive customer conversations surrounding adoption, support cases, license expiration, etc. 
• Manage the full renewal opportunity and all related forecasting activities
• Develop strategic long-term plans with customers
• Project and manage adoption and implementation plans
• Work cross-functionally with the Sales Organization, Systems Engineering, and Renewal Quoting to provide a holistic customer experience, including escalating any potential up-sell/cross-sell opportunities found through client interactions to field account teams
• Work with Account teams and internal resources to negotiate and address customer objections as they arise 
• Report customer feedback and advocate customer needs in the Nutanix ecosystem
• Coordinate the resolution of post-sale implementation issues together with the Engineering and Services team
• Proactively coach team members on best practices to ensure the success of the team and every customer
• Plans executive engagement with theatre leads

 

What You Will Bring

 

• 4+  years of experience in software sales and customer adoption, retention, renewals
• Experience and successful track record with renewal and recurring revenue model
• Experience connecting customers' business objectives with necessary technologies to achieve them; Knowledge of technologies such as virtualization, storage, servers, Cloud, and networking is preferred
• Experience and successful track record of overachieving in a metrics-driven environment will prepare you for our environment.
• Strong analytical and organizational skills 
• Strong customer relationship development skills; passionate about customer success
• Solid sales instinct with excellent presentation and negotiation skills
• Creative problem solving under pressure when working through customer issues
• Exceptional verbal and written communication, prioritization, and time management skills
• Self-motivated but also a team player
• High energy, drive, and sense of responsibility
• Ability to adopt the approach of continuous improvement and actively contribute to the process and procedure of the team
• Native level of Japanese and conversational/business level of English skills 

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